高邑医疗保障局始终坚持以为人民服务的初心，高度重视12345政务服务热线工作，围绕医疗保障焦点热点，着力破解群众难点痛点，深入提高人民群众满意度。2023年，高邑县医保局共办结工单82件，解决率为100%，群众满意率为95.68%，未出现超期办理的情况。

一是落实工作机制，优化工作流程。建立完善主要领导负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的工作责任制，明确专人负责受理“12345”热线件，按照要求限时办结，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保热线办理结果达到实办、快办的效果。

二是加强业务培训，畅通信访渠道。组织干部职工全面学习医保政策，定期开展专业知识培训，依法依规为参保群众答疑解惑，最大限度为群众解决实际问题。要求干部职工在平时开展工作中，做到认真细心，热情服务，杜绝工作差错，防止人为因素将小事拖大，确保信访隐患萌芽状态化解。同时，通过在政府网站、定点医药机构等公开监督举报电话，拓宽线索来源，畅通反映途径，方便群众监督。

三是强化政策宣传，巩固结果成效。围绕易引发矛盾的热点、难点问题，有针对性进行医保政策宣传，走村入户进社区进行面对面政策解读，全方位、多渠道、广覆盖开展医保政策宣传，使群众正确了解医保政策，及时知悉医保政策新变化，减少矛盾发生。