为不断提升医保经办能力，增强服务本领，医保局多举并举，充分利用“线上、线下”两个渠道进行政策宣传和经办业务培训，提高工作人员素质和服务水平。

一、将政策、流程放到“网上、掌上”，无线联通参保群众

一是增加“赵县医保”公众号2个自主查询模块，优化3项链接服务，实现与“河北税务”“河北智慧医保”“电子凭证查询”服务的智联直通，方便参保人快速查询办理业务。二是发布“医保科普”“单位网报操作简介”“单位网报政策流程”等便民操作事项，实现医保经办“居家办公”。三是发布《基本医保在职转退休等经办事项的公告》，做到高频事项、敏感事项办理节点、易引发信访隐患关注点的提前告知和及时提醒。四是发挥“基层网厅”全覆盖优势，培训全县281个村医保专管员，实现“不出村”办理参保登记、信息修改和暂停参保三项业务。

二、推动医保政策、经办规程“走心、入脑”，提升服务质效

一是常态化开展练兵比武。通过每个月分组竞赛比武活动，增强了干部职工集体观念，团队意识和主动学习政策的积极性；提高了政策理解能力和解决实际问题的能力。为提升服务观念和能力奠定基础。二是开展全员政策技能授课。根据医保局职能定位和岗位职责，开展工作人员“上台讲课”，主管领导“点评”活动。通过讲评加深对政策理解，掌握不同场景政策把握尺度，实现政策与实际工作有效结合。三是推动经办规程落地落实。集中不同业务经办人员对经办规程探讨学习，对照经办规程和实际工作，对经办工作风险等级、材料提供、办理流程和办理时限，重新审视定位，按照新规程经办业务。实现了经办材料最少，经办流程最优，风险等级最低的服务目的。四是全面落实“一窗通办、后台联办”综合柜员制，梳理出30项前台即时办理事项和后台10项联办业务清单。让参保群众办事“只进一扇门，只取一个号、只在一窗办”，参保人称此举“既省时又省心”。