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赵县医保局多措并举提升经办能力
为不断提升医保经办能力,增强服务本领,医保局多举并举,充分利用“线上、线下”两个渠道进行政策宣传和经办业务培训,提高工作人员素质和服务水平。
一、将政策、流程放到“网上、掌上”,无线联通参保群众
一是增加“赵县医保”公众号2个自主查询模块,优化3项链接服务,实现与“河北税务”“河北智慧医保”“电子凭证查询”服务的智联直通,方便参保人快速查询办理业务。二是发布“医保科普”“单位网报操作简介”“单位网报政策流程”等便民操作事项,实现医保经办“居家办公”。三是发布《基本医保在职转退休等经办事项的公告》,做到高频事项、敏感事项办理节点、易引发信访隐患关注点的提前告知和及时提醒。四是发挥“基层网厅”全覆盖优势,培训全县281个村医保专管员,实现“不出村”办理参保登记、信息修改和暂停参保三项业务。
二、推动医保政策、经办规程“走心、入脑”,提升服务质效
一是常态化开展练兵比武。通过每个月分组竞赛比武活动,增强了干部职工集体观念,团队意识和主动学习政策的积极性;提高了政策理解能力和解决实际问题的能力。为提升服务观念和能力奠定基础。二是开展全员政策技能授课。根据医保局职能定位和岗位职责,开展工作人员“上台讲课”,主管领导“点评”活动。通过讲评加深对政策理解,掌握不同场景政策把握尺度,实现政策与实际工作有效结合。三是推动经办规程落地落实。集中不同业务经办人员对经办规程探讨学习,对照经办规程和实际工作,对经办工作风险等级、材料提供、办理流程和办理时限,重新审视定位,按照新规程经办业务。实现了经办材料最少,经办流程最优,风险等级最低的服务目的。四是全面落实“一窗通办、后台联办”综合柜员制,梳理出30项前台即时办理事项和后台10项联办业务清单。让参保群众办事“只进一扇门,只取一个号、只在一窗办”,参保人称此举“既省时又省心”。 |
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