井陉矿区医保局始终坚持以人民为中心的发展理念，解放思想，持续用力，将解决群众实际问题作为重点工作来抓，用心用情用力持续提升医保经办便民度。

一是坚持规范先行。严格按照《石家庄市基本医疗保险经办规程（试行）》开展经办业务，重新修订办事指南摆放在综合业务窗口，将高频业务的办理流程制成桌摆让群众一目了然。实地走访调研《2023年药品目录》落地情况，督导DIP定点医疗机构执行《石家庄市按病种分值付费病种目录库（试行）》情况，加强经办内部控制，不断推进医保经办服务标准化规范化。

二是坚持精细管理。将首问负责制、限时办结制、AB角工作制度上墙并严格落实，为群众打印办事所需材料“一次性告知”单，让业务办理变得清晰明了。明确科室岗位职责、工作细则，按照经办业务流程图与控制矩阵受理办结业务，推进业务办理精细化。

三是坚持便捷高效。业务窗口提供延时服务与预约服务，我区参保人员子女在市区居住的多，对于专门从市区及外地赶来办事的群众提前安排工作人员及协调相关部门，做到材料完备可一次性办理，减少群众等待时间。提供帮助邮寄服务，结合外地群众办事需求，为办事群众提供在办理材料、办理结果等方面的邮寄及接收服务，减少群众跑办，受到群众的欢迎与好评。主动提供“帮办导办”服务，帮助老年人使用智能手机办理，针对老年人的咨询诉求，做好接待解释工作，做到让群众满意。