为了让群众充分了解医疗保障政策，提高群众的医保参与度和满意度，井陉矿区医保局扎实开展12345热线承办工作，多措并举提升热线处办率和办件满意率，让群众能及时“问得清政策、办的成事”。

一是建立政府热线承办工作制度。明确办理流程、责任分工，根据工作职责由相关业务科室与反映人联系，充分了解群众诉求，依据现行政策给予详细回复，逐级把关后在规定时限内完成答复，确保群众问题能及时得到解决。

二是全面提升反馈质量。依托“业务课堂”等载体全面学习医保政策，定期开展专业知识培训，依法依规为群众答疑解惑，设身处地为群众解决急难愁盼问题。以十足的耐心、认真的态度，获取群众满意。

三是坚持回访，追踪办理成效。健全完善热线回访台账，对反映群众逐一回访，追踪反映事项是否得到解决，对医保经办业务开展“回头看”，同时征求群众对医保工作的意见建议，不断提升医疗保障服务水平。