矿区医保局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦群众需求，践行为民初心，着力解决群众急难愁盼问题，扎实锤炼服务功底，提升经办服务能力，以经办服务“小切口”助推医疗保障“大民生”。

一是强化医保政策宣传培训。通过进社区、进单位、进集市等发放政策明白纸、倡议书与群众面对面线下宣传，微信群、抖音号等线上宣传，广泛提高群众医保政策知晓率。将门诊慢特病、跨省异地就医、医疗救助等基本医保政策解读、需要注意问题等内容纳入业务培训课堂，扎实开展基本功训练，增强为群众服务本领。

二是强化业务办理准确度熟练度。严格按照《石家庄市基本医疗保险经办规程（试行）》办理业务，重新修订办事材料一次性告知单、业务办理指南，提高业务办理准确度。按照业务办理风险等级加强内控管理，对各项经办业务办理的合法性、全面性、规范性、有效性和制衡性开展内部控制监督。持续开展岗位练兵，提高在受理材料、系统平台应用、业务审核等环节办理的熟练度。今年一季度共经办业务11272件，其中不见面渠道办理200件，认定慢性病91人，特种病55人，办理异地长期居住13人，转诊转院6人，手工零星报销医疗费24份。

三是强化服务态度提升和服务质量管理。推行服务窗口文明用语，变“找人服务”为“服务找人”，切实解决群众办事不便捷、服务不精细的问题。持续推进跨省异地就医直接结算，通过指导参保人员及时手机自主备案、督导定点医药机构接口改造等方式提升跨省异地就医直接结算率。大力推行医保电子凭证激活和使用，动员所有定点医药机构全力协助医保码激活工作，实现群众只需刷脸或手机出示医保码即可就医购药，通过强化服务质量管理不断提升群众就医的体验感满意度。