为进一步破解群众医保领域的难点痛点，高邑县医保局深入开展“四下基层”活动，打通服务群众“最后一公里”，推动医保工作提质增效。

一、医保宣传下基层，惠民政策暖人心。一是组建宣讲团。组建由局业务骨干为成员的医保政策宣讲团，深入全县各镇、村开展政策宣传活动，面对面向参保群众讲解医保政策，解答群众办理难题，确保异地就医、慢特病申报以及医保报销等惠民政策应知尽知、应享尽享，让老百姓了解医保、支持医保。二是培养“明白人”。组织乡镇政务服务大厅经办人员、乡镇卫生院导医、村医等进行专题培训，培养老百姓家门口的政策“明白人”，让每一位基层医保工作者成为医保政策宣传员。今年共培养30余人。三是用好新媒体。主动对接县融媒体平台，利用微信公众号、融媒体等，及时公布最新报销政策，进一步营造氛围，将惠民政策送到群众身边。

二、调查研究下基层，把脉问诊求实效。一方面，深入定点医疗机构、村卫生室，详细了解医保报销新政策、药品耗材集采、支付方式改革等医保重点工作落实情况及难点问题，并协助其解决。今年为全县108个村卫生室配备新电脑，有效提升了基层服务能力。另一方面，对比历年参保数据，深入参保率相对较低的乡镇和村走访调研，了解各乡镇参保动员主要做法、老百姓不愿参保原因等，有针对性地制定参保动员措施。目前，高邑县开展医保报销政策提升专题宣传活动20余场次，为2025年度城乡居民参保营造良好氛围。

三、信访接待下基层，化解矛盾促和谐。建立完善主要领导负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的信访工作责任制。领导干部带头深入群众，积极排查苗头性问题，变被动接访为主动问访。紧盯“12345”热线办理工作，建立问题台账，加强信访化解跟踪，确保热线办理结果达到实办、快办的效果。截至目前，共办结工单82件，解决率为100%，群众满意率为95.68%，未出现超期办理的情况。

四、现场办公下基层，服务群众零距离。一方面，领导班子带头，以包村工作为切入点，到分包村入户走访，详细了解家庭生活情况、医保政策享受落实等情况，了解当前存在的具体困难，要求驻村干部及时协调解决。另一方面，联合县医院、药房等医保定点机构开展义诊活动，免费为老百姓进行测血压、测血糖、听诊等常规检查，对符合“两病”办理条件的，及时登记并协助办理，对符合慢（特）病条件的，现场协助其完成网上申报。截至目前，为村民提供了暖心的义诊服务500余人次，办理“两病”45人，帮助申请办理慢(特)病20余人。